À quoi sert un cahier des charges ?
Le cahier des charges est le document qui décrit ce que votre site ou votre application doit faire, pour qui et dans quelles conditions. Il sert trois choses très concrètes :
- Obtenir des devis précis et comparables. Deux prestataires qui lisent le même document chiffrent le même projet.
- Éviter les malentendus. Ce qui est écrit n’a pas besoin d’être deviné, et ce qui n’est pas prévu se voit tout de suite.
- Garder le cap. En cours de projet, il permet de trancher rapidement : cette demande faisait-elle partie du périmètre, ou est-ce une évolution ?
Avant d’écrire : trois principes
Décrire le besoin, pas la solution
« Mes clientes doivent pouvoir réserver un créneau depuis leur téléphone » est plus utile que « il faut un module de réservation ». Le besoin laisse au prestataire la possibilité de proposer la solution la plus simple et la moins chère.
Prioriser chaque fonctionnalité
Classez chaque fonctionnalité en trois catégories : indispensable dès le lancement, importante, ou pour plus tard. C’est ce classement qui permet d’ajuster le budget sans tout remettre en cause.
Écrire avec vos mots
Inutile de chercher un vocabulaire technique. Un document clair, écrit simplement, vaut mieux qu’un document impressionnant que personne ne comprend de la même façon.
Les 10 sections d’un bon cahier des charges
1. Le contexte
Votre activité en quelques lignes, ce qui existe déjà (site, application, outils, réseaux sociaux), et ce qui ne fonctionne pas ou manque aujourd’hui.
2. Les objectifs
Trois objectifs au maximum, chacun avec un moyen simple de vérifier qu’il est atteint : un nombre de demandes de contact, de réservations, de ventes ou de téléchargements.
3. Les utilisateurs
Qui va utiliser le site ou l’application, ce que chacun vient y chercher, et sur quel support. Une ligne par profil suffit.
4. Les fonctionnalités
Le cœur du document : la liste de ce que le site ou l’application doit permettre, chaque ligne avec sa priorité et ses précisions éventuelles.
5. Les parcours principaux
Racontez, étape par étape, ce que fait un utilisateur pour accomplir l’action la plus importante. C’est souvent là que se révèlent les fonctionnalités oubliées.
6. Les contenus
Textes, photos, vidéos, fiches produits : qui les fournit, et lesquels sont prêts. Les contenus sont la cause la plus fréquente de retard sur un projet.
7. Le design et l’identité
Logo et charte existants, trois sites ou applications que vous aimez (et pourquoi), ce que vous ne voulez surtout pas.
8. Les contraintes techniques
Les supports visés (site, iPhone, Android), les outils à connecter (paiement, agenda, newsletter, logiciel de gestion), les comptes nécessaires et les données personnelles collectées.
9. Le budget et le calendrier
Une fourchette de budget et une date de lancement, en précisant si elle est impérative. Indiquer un budget n’affaiblit pas votre position : c’est ce qui permet de proposer la bonne solution, au lieu de la plus chère. Pour vous situer, consultez le guide des prix et son simulateur.
10. Après le lancement
Mises à jour, corrections, évolutions : qui s’en occupe, et à quelles conditions. Précisez aussi que le code source et les comptes doivent vous appartenir.
Site ou application : ce qui change
La structure reste la même, mais quelques points méritent une attention particulière.
Pour un site internet
- Le nombre de pages et leur rôle (présenter, rassurer, convertir).
- Le référencement : les recherches sur lesquelles vous voulez être trouvé, et la zone géographique visée si votre activité est locale.
- Les formulaires, la prise de rendez-vous ou la vente en ligne.
- Les contenus que vous souhaitez modifier vous-même après la mise en ligne.
Pour une application mobile
- Les plateformes : iPhone, Android, ou les deux.
- Les comptes développeur Apple et Google, qui doivent être au nom de votre entreprise : c’est elle qui doit posséder ses applications.
- Les fonctions du téléphone utilisées : notifications, appareil photo, géolocalisation.
- L’espace d’administration pour gérer les contenus et les utilisateurs.
- La publication sur les stores, qui a ses propres règles : voir le guide publier une application sur l’App Store et Google Play.
Les erreurs les plus fréquentes
- Tout classer en indispensable. Le budget explose, et la première version arrive trop tard.
- Rester trop vague. « Un site moderne et efficace » ne permet de rien chiffrer.
- Oublier les contenus. Le développement est terminé, mais les textes et les photos ne sont pas prêts.
- Taire le budget. Les devis reçus ne correspondent alors ni à vos moyens ni à vos attentes.
- Oublier l’après-lancement. Un site et surtout une application vivent et doivent être mis à jour.
Télécharger le modèle gratuit
Le modèle reprend les dix sections de ce guide, avec des consignes en gris et des exemples pour chaque tableau. Il suffit de remplacer les textes par vos réponses et de supprimer ce qui ne vous concerne pas.